揭秘“月入过万”的网红职业陪诊师:真实工资不到两千

  经济网《中国经济周刊》记者 马铭悦

  你有过一个人看病的经历吗?

  网络上流传的“孤独的十个等级”榜单里,一个人看病做手术“荣登”孤独十级榜首。其实,对于一些人来说,独自看病不仅仅是孤独,有时候更是无助。

  今年4月27日,江苏无锡的一位白发老人因看病没有智能手机,执意要从出口进入,被阻拦后下跪的视频在网络上发酵。还有一些残障人士、独自在外地工作的青年、独自带娃的宝妈等社会群体,潜藏了巨大的就医陪伴需求,也因此催生了一个新兴职业——“陪诊师”。

  他们代患者预约、取号、取报告、帮忙开药跑腿,也陪患者候诊、检查……在小红书、抖音、贴吧等社交平台,搜索“陪诊师”这个关键字,可以看到很多人把它包装成冷门、赚钱且自由的新兴职业,轻轻松松月入过万。但是,这份职业真的如此轻松、高薪吗?

  “陪伴抑郁症患者,全程像特工一样”

  35岁的小李做陪诊师有两个月了,今年年初,他了解到这个行业,开始在网上搜索信息调查行业的市场前景。3月底,他自费报名进入成都一家公司进行专业学习,开启陪诊师之路。

  “一位患者有抑郁症,不想让任何人陪同就医。他妈妈从网上找到我,希望我能全程跟着他,并且不能让他发现。这个过程真的像特工一样。”小李对《中国经济周刊》记者说,“首先要保证他能顺利地看上医生,我只能像特工一样,跟在他旁边,又不能让他本人知道。等他看完医生回去,我就想办法再次回到诊室,去跟医生沟通,了解今天治疗的一些情况,汇报给他的家人。”

  “进入诊室要过很多关,因为没有相关挂号手续,所以得挨个和人沟通。好在医生对这种情况非常理解,沟通也没有问题。后面还与患者妈妈电话沟通了半个多小时,详细地说了情况,还要听听患者妈妈的倾诉,安慰患者妈妈、出出主意,缓解她的心理压力。”

  “你可能只看到一位抑郁症患者,而我作为陪诊师看到的却是一个家庭。妈妈一个人苦苦支撑着家庭,你可能想象不到她作为家长的压力有多大。这些都是普通人看不到的。”说起这段特殊的陪诊经历,小李明显激动了很多,“做了陪诊师以后,会看见更多人间疾苦和温情,这种心情无法用语言表达。”

  “感同身受”

  Megan在三年前了解到陪诊师这个职业,做这行有两个契机。

  最开始,她朋友的朋友要去医院做小手术,找不到陪护,她没什么事儿就陪着去了。陪护过程中发现,很多人独自看病不方便,如果有人做陪诊就挺好的。Megan联想到自己曾经一个人带两个小孩去医院看病的心酸和无助,“我带着两个孩子,怀里抱一个,另一个要打针,当时,打针的孩子又要上厕所,怀里的又不听话、哭,这时就很崩溃,心想如果有人可以帮着看一下孩子就好了。”

  Megan于是上网查了一下,了解到陪诊师职业。

  “我陪诊的经历中,大部分是年轻人占比比较多,因为他们更舍得花钱,一般老人不会自己下单需要陪诊师,都是他们的子女因工作抽不开身,才下单让我们去陪他们的父母看病。”Megan对记者说:“一个人看病确实不方便,也很无助。我不忙的时候,只要有人需要就会去做。”

  Megan还分享了两段让她印象深刻的陪诊经历。

  “我有一次陪宝妈带孩子看病,她怀了三胎,老大五岁,老二3岁,平时都是自己带小孩。那天,老二发烧到39℃,老公需要上班无法陪同。因为远嫁,父母没在身边,和婆婆关系也不好,只能自己怀着小宝带两个小孩去医院输液。”Megan回忆道,“我们聊了很多话题,从家庭、小孩到远嫁的心酸,以及婆婆的不理解,再到她一个人带小孩看病的无助。”

  “还有一次陪一个22岁小女生做流产手术。她为了男朋友来到贵阳生活,相处过程中发现二人不合适,原本打算分手,却发现意外怀孕了。她决定自己去做流产手术,但又比较害怕,所以找我陪她一起。”

  “手术后第三天,我去看她,开导她和家里沟通。她让我给她妈妈打电话,因为她没有勇气向家人说这些事。”Megan说,“她妈妈最终把她接回家休养,走的时候,一直感谢我能帮她们把母女之间的心结打开。”

  “干这行有风险”

  璐璐在社交网络上偶然刷到,有人自称全职做陪诊师,并介绍陪诊师月收入可以达到1.5-2.5万,陪人看病、挂号、排队拿报告,工作时间比较自由。

  看着非常诱人,璐璐有点心动了,于是私信对方,问怎么能够加入。对方说,他们有正规的培训内容,后期会进行派单,需要交2000元培训费,“我没有多想,因为确实想进入这个行业,想学习如何更好地服务客户,就报名了。”璐璐对记者说。

  虽然培训内容看起来很丰富,但学下来,璐璐并没有太多收获,后来了解到,这些人是专门做培训的,就是为了赚取培训费,所谓的老师根本没有做过一天陪诊师。“我好像被割韭菜了。”璐璐无奈地说,“培训内容很多,大多以专业护士的课程为主,也有服务流程、规则等,但是真到服务客户的时候,只有紧急急救能用上。培训时,对方也会安排一两个感冒、体检之类的“客户”让我们陪诊,培训结束后很少派单,偶尔派单的最终结果都是:客户投诉,原因是服务态度不好,接着他们再被减少派单。”

  璐璐对记者说:“其实是根本没有客户。”

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  常见的陪诊师培训套路

  “还有一些培训课程主要就是教你怎么在网上引流,但是最终引流效果都不好,后来才搞明白,其实他们是卖课的。”璐璐介绍说。

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  各式各样的陪诊课程

  花冤枉钱买课,这只是成为陪诊师的第一个风险,第二个常见风险,是小心客户的病情是否具有传染性。

  小李告诉记者,他一个同行曾接到一个单子:帮病人送病理切片。后面得知这个患者是HPV感染。有从护士转行过来的陪诊师就提醒这位同行,嘱咐他工作时一定要带一次性手套,遇到可能具有传染性的,万一手破了,就比较危险。“所以,在陪诊前一定要充分了解患者病情、病史,提前做好功课,尤其是疫情期间,无论接触任何患者都要做好相应防护措施。”小李说,陪诊师不仅需要具备一些医疗常识和急救知识,还要有保护自己的意识和能力。

  第三种常见风险是——遭遇碰瓷。

  大力就遇到过碰瓷的就诊人。“接客户的途中,他表现得很不舒服,现在回想感觉有点夸张,看样子都需要‘急救’了。我不是医护专业,只懂一些简单的急救常识,无奈之下只能赶紧把他送到医院,其实也不是很大的问题。结果客户竟然报警了,让我赔偿他,说是因为我服务不周,导致他突发病情。在警察调解下,我还是赔了他几百块钱。这一单我收费才30元/小时。”回想起这件事情,大力心有余悸:“后来再也不做陪诊师了,吓怕了。”

  Megan的朋友也遇到过类似情况,“有一位老人摔倒了,我朋友陪着去医院,老人给了她2000元钱缴费,但老人的家人来了以后非说老人给了她3000元。当时没有拍照录像,所以还赔了1000块。”Megan还提醒,也千万不要帮客户代缴费,不仅很有可能要不回来,也有可能被讹。

  另外,对于公司来说,签署免责协议可以放在服务流程之前,但对于个人陪诊师来说,就很难操作。

  “一般从公司的线上平台下单,都需要签订免责协议。但一些我们直接沟通的客户,客户嫌麻烦,可能就不会签这些。但是如果在聊天时发现这个客户胡搅蛮缠,或者说有一定风险的话,我们可能就会拒接订单,这也是风险规避的一种方式。”小李说。

  “加入公司的好处就是,我们有法务团队,以及售前、售后客服,让整个陪诊的程更加顺畅,帮助客户和陪诊师规避很多风险。”乐福陪诊创始人贺丹对《中国经济周刊》记者说,“我们在接单时,客户都要跟平台签署协议,将双方责任约定清楚,这样一来,陪诊师在服务过程中不必心惊胆战,客户也会了解可能面临的风险是什么,能减少纠纷。”

  “全职陪诊师不能解决温饱问题”

  不同的地方,陪诊师的服务价格也大不相同。“4个小时按半天算,8个小时算一天,90%的城市基本上价格定在200元/半天、400元/一天左右,但如果放在北上广深这种超级城市的话,价格有可能翻倍,达到400元/半天、800元/一天。”贺丹介绍。

  小李说,成都的价格比较标准,半天200元,全天400元,服务超时的话,一天可能会赚到500、600元。

  听起来好像收入还不错,努努力月入上万不成问题。

  然而,小李告诉记者,因为陪诊市场还在培养,现有的陪诊师都还处于沉淀和积累期,所以整体收入并不太好。“四月份,我的收入只有一千多块,大概服务了10多位客户。我身边比较资深的陪诊师月收入也才1400元。”小李说,“我在做陪诊师之前是自主创业,开了一家超市,平常也做网店,有一些其它收入。陪诊师每月一两千块钱的收入尽管很少,完全不影响我的生活品质和质量。”

  “我做这行三年了,一个月就几单到十几单,基本是当兼职来做,因为全职不能解决温饱问题。”Megan说,举了一些很现实的例子。她在广州做陪诊师,收费大概100元/半天、30元/小时左右,还有很多人觉得贵。对于条件好的家庭来说,他们可能已经有住家保姆或者护工可以陪伴就医。

  Megan告诉记者,大多数人对陪诊师比较陌生,很多人不愿意相信,或者因为经济原因望而却步。如果有人想做陪诊师,我建议他们慎重考虑。

  据了解,目前市面上的陪诊机构,平台派单会抽取15%左右的点佣。“以后,抽成比一定会提升。”小李认为,这行不是一上来就是高薪,它有沉淀期和积累期,后面手里若有稳定的客户资源,收入肯定会高一点,甚至月入过万都没有问题。“我还是看好这个市场,所以一直坚持做、积攒经验,未来也想创业,开一家陪诊师机构。”

揭秘“月入过万”的网红职业陪诊师:真实工资不到两千

  小李的陪诊包配置

  小李自豪地对记者说,他是成都第一个提供陪诊总结报告的陪诊师。“很多年轻人不仅需要我们陪同他们的父母就医,还想了解陪诊的具体情况,我会提供陪诊总结报告,包括基础信息、陪诊流程、医生医嘱等,还会针对某些专家擅长治疗的领域为患者提供就诊挂号建议。”

  对于未来的创业方向,小李说:“培训肯定要专业化,业务流程一定要做到全国最完善的模式。权利保护是风险规避的一种,肯定也要跟进去做,当然,最重要的是服务,我要整体提升行业的服务标准,淘汰那些不负责任、没有爱心的人。”

  Megan希望,未来陪诊员能像跑腿、快递员一样普遍,期待资本的加入。她认为,未来陪诊行业的终端就是类似美团、饿了么的模式,不过更多是由第三方搭建专门的陪诊app或者小程序,如果能和政府、医院达成合作推广,增加社会公信力,可以很好地帮助解决老年人、残疾人、孕妇,独自工作等人群就医不方便等问题。。

  “陪诊师的未来一片蓝海,但是需要一群有志之士的人来开拓。”小李激动地说。

  (文中除贺丹外,采访对象均为化名)

发布于 2022-05-29 13:05:18
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